1. Situación actual y contacto
El pago online no está habilitado. Las pruebas de pedidos no representan por sí mismas cobros. La siguiente información describe los derechos aplicables a compras reales, sin sustituir los datos pendientes del titular.
Contacto para desistimiento e incidencias: [EMAIL DE CONTACTO]. Destinatario y dirección de devoluciones: [TITULAR Y DIRECCIÓN DE DEVOLUCIONES].
2. Productos físicos
Como regla general, la persona consumidora puede comunicar el desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción, sin justificar su decisión. Las excepciones legales, cuando procedan, deben informarse antes de comprar; no se aplicará una exclusión genérica a todo el catálogo.
Tras comunicarlo, los bienes deben devolverse dentro del plazo legal de 14 días. Solo puede exigirse al cliente el coste directo de devolución cuando se haya informado previamente y no corresponda asumirlo al vendedor. La política concreta de costes sigue pendiente: [COSTES DE DEVOLUCIÓN].
3. Reembolso
El reembolso se realiza sin demora indebida y dentro de los 14 días desde la comunicación, por el medio de pago utilizado salvo acuerdo expreso sin coste. Incluye la entrega ordinaria; no necesariamente los suplementos por una modalidad más cara. Cuando legalmente proceda, puede retenerse hasta recibir los bienes o la prueba de devolución, lo que ocurra primero.
4. Cursos y contenido digital
En contenido digital no entregado en soporte material, el acceso no elimina automáticamente el desistimiento. Si el contrato implica pago, la excepción requiere inicio de ejecución con consentimiento previo expreso, reconocimiento de la pérdida del derecho y confirmación contractual en soporte duradero. Deben documentarse esas condiciones antes de ofrecer acceso inmediato bajo dicha excepción. Si no se cumplen, no se considerará perdido el derecho solo por iniciar sesión o abrir el curso.
5. Producto o contenido no conforme
Los derechos ante un producto dañado, incorrecto o no conforme, y ante problemas de conformidad del contenido digital, son distintos del desistimiento y se mantienen en los términos legales aplicables. Comunica la incidencia al contacto del titular para gestionarla.
6. Modelo de comunicación de desistimiento
Puedes utilizar este modelo o cualquier comunicación inequívoca. El número de pedido ayuda a identificar la compra, pero no es la única forma de comunicar el desistimiento.
A la atención de [NOMBRE O RAZÓN SOCIAL], [DIRECCIÓN], [EMAIL DE CONTACTO]:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes o de suministro del siguiente contenido digital: ____________________.
Pedido el / recibido el: ____________________.
Referencia del pedido, si se conoce: ____________________.
Nombre de la persona consumidora: ____________________.
Domicilio de la persona consumidora: ____________________.
Fecha: ____________________.
Firma, solo si se presenta en papel: ____________________.